馬自達汽車的服務... 傳說中的竹北廠~還真是傳奇!!

傳說中的馬自達竹北廠~
為什麼說傳說呢?
從我買車前在做功課，就在網路上找到不少"馬自達竹北廠"的惡評。

我交車以來，的確很刻意的避免在新竹廠、竹北廠作保養。
不過天不從人願，短短的兩個月，我小藍的屁屁被撞了!
逼得我只好去竹北廠換後保桿，同時也驗證到了"傳說中的竹北廠"....
還真的如傳說般的傳奇，怎麼說呢?
我第一次把車開離竹北廠，車屁屁裝好了新的保桿，也烤上了新漆，因為是晚上所以沒特別注意，
隔天發現，我的遮屁屁竟然有兩種深淺不一的藍色.....簡直僅能用無言來形容!!!
於是又抽個空，開回竹北廠，把事情反映了~
重新幫我烤漆一次，當我再度把車開回竹北廠(晚上)，心裡想這種連基本的烤漆都會出問題，下次誰還敢來阿!
隔天中午，再度把車子開到大太陽下好好的檢查，在太陽下，我才一下車，只能用傻眼來形容，
我來藍藍的車身卻配著深藍色的車屁股......
我火到，直接客訴台北總公司，讓總公司來處理....
第三次終於把漆烤好了.........

上述三年前的事情，竹北廠，對我來說客訴率100%

昨天，錯，應該是三周前!!!
我在宜蘭莫名其妙的車子震動，輛引擎登，只好逼著我先把車開回竹北，並進場檢查(說實在的，我實在是千百的不願意)。

星期一(6/11)
竹北廠的技師長，檢查了好一陣子，跟我說可能是受潮，先幫我把警告燈消除，如果有問題他還會再亮起來，那時候再回來看看，當時好像也只能這樣，所以我就先離開了~
至少服務態度還不錯

星期二(6/12)
一大早準備上班，車開到一半，引擎燈又亮起來了，我只好請半天假，早上就奔回竹北廠。
還是"技師長"，檢查後發現問題是一樣的，就跟我說，高壓配電盤 + 導線 得換掉，
高壓配電盤是有保固的，所以不用錢，但是導線是塑膠製品，會老化，所以沒保固，並跟我報價2千多塊錢(還給我打85折，還是8折我忘記了)，但是呢，現在高壓配電盤沒有備貨，要等他們調貨!
所以又暫時把我的引擎狀況燈消除，請我先回家等他們的電話，我離開前，計師長還提醒我，問題還沒解決，所以燈有可能又會亮回來(他的意思是燈亮回來也不用回來保養廠啦，反正他們目前也沒貨可以給我換)

就這樣，我把車開離開那裡，什麼東西也沒修到，因為他們也沒有東西可以換。

然後就等等等~等等等
等了三周，關於車子的半通電話都響沒想過，
於是，終於忍不住打電話去問了，結果服務員竟然跟我說，"查不到我的進廠維修紀錄"，天阿，
那我這三周在等什麼?????

很火的下午四點把車子開到竹北廠，
事實上，這三周來，引擎燈沒亮過了!這表示這可能是偶發狀況!
但是我開到竹北廠，只是讓他們在檢查一下，並且追朔為什麼會沒有我的進場紀錄，因為對他們來說，
我6/12把車開走，狀況是沒也被處理的，我車子的問題沒有解決，他們應該開始調貨，準備幫我更換!!

很令人生氣的
7/2日，一進場，一切矢口否認，技師長否認他有承諾要換配電盤，只說他當時說：有問題再開回來檢查(這是6/11說的)，我就在廠區的接待處，差點跟一群人吵起來，
那身為客戶服務的接待，口氣竟然比我還差!!!
彷彿我在凹他們更換沒有損壞的零件。
我一直在強調，零件是好的我也不想更換，但是我要追朔的是，對6/12我離開以後，對他們而言，我的車子問題並沒有處理，應該調零件來更換，為什麼到7/2我才自己發現，對他們而言，根本沒記錄!!

那也很慶幸我6/12離開後，引擎故障燈沒在亮回來，
萬一他再亮回來，我可能也會忽視他，因為一定又是老問題，而回竹北也沒有物料可以更換
(因為他們也沒打電話跟我說物料來了)

我吵了將盡快30分鐘，最後只剩下技師長，在跟我辯論，我還得像說故事一樣的努力呈現6/11~12所發生的事情，來喚醒他的記憶。
(原來，他們做事都不用做紀錄的，還得顧客來喚醒他們曾經說過的話)

最後，技師長只給我一句話，根據我這樣描述，他已經慢慢想起來了，他的確6/12有說過換配電盤，
但因為疏失，所以就沒有進行! 而如今我的車沒問題了，不然還是會對我更換的!
最後道歉，不過那身為招待的服務人員，卻不知道到哪去了，我到在很想看看他那張嘴臉!

也很慶幸的，車子目前是正常了，竹北廠什麼也沒做，車子就恢復正常了，
下次回嘉義廠，再請他們檢查好了。

不過這次的事件，我還是會客訴總公司，那什麼日系的精緻服務，笑死人!

竹北廠客訴率100%(對我而言)
能不去，還是少去好!!!

馬自達6是一部好車，但是維修品質...........
我想下次我換車，我會好好考慮一下!!!